必ずお読み頂き、ご了承の上お申し込みください。
なお、専用車のみの手配には対応していますが、以下の手配は実施しておりません。
・国際線
・ガイドをまったく伴わない旅程（電車・バス・国内線チケット、宿泊・エステの予約のみ）
Ⅰ. お申し込みから催行までの流れ
１）LINE公式アカウント（@tabizukiindia）でお友だち登録いただき、ルートや国内線や電車・宿泊など、旅行の概要や特別なリクエストを中心にご相談
２）お申し込みが決まりましたら、別途お送りするお申し込み手順に従い、お客様情報のご登録およびお支払いをお願いします：「Ⅱ.お申し込みの手順」および「Ⅲ.お支払い」参照
３）催行2週間前くらいまで適宜、詳細なご希望を承ります。LINEでご連絡ください（または実際にインドに来てみないと実感できないこともありますので、かっちり決めずに旅をしながら決めることもできます）
４）催行の1週間前に最終日程表をメールでお送りします。この情報はドライバーやガイドにも共有します。
５）百聞は一見にしかずで、インドに来るとご希望は変わることがあります。催行中も適宜ご希望をお伺いし、可能な限りお客様のご希望に沿ったオリジナル旅を提供します。
Ⅱ. お申し込み
１）正式なお申し込みの手順：以下の3点完了後、各種の手配を開始します。
1. お客様情報のご提供：ローマ字の氏名と住所、メールアドレス、携帯番号（お客様ご登録用のリンクを別途お送りします）
2. 参加者全員のパスポート顔写真ページのご提供（空港送迎のみ手配の場合は不要）
インドの観光業では「外国人登録法（FRO）」および「外国人滞在登録規制」に基づき、外国人旅行者の登録や宿泊の記録が求められています。
旅行会社や宿泊施設は、外国人旅行者の顔写真付きのID（パスポートやビザのコピー）を取得・保存し、政府機関の要請があれば情報を提供する義務を持っています。
また電車や空路の予約、当社の会計監査の際にも必要な書類となります。
3. 旅費のお支払い
支払い方法はクレジットカード（VISA、マスターカード、アメックス）でお願いします。クレジットカード払いができない場合はwise、銀行振り込み（インドへの国際送金）、インドのUPI（Paytmなどインド在住者のみ対象）でもお支払い可能です。
振込み期限を超えた場合は、予定していたホテルやインド国内線の料金が上がったり、空路や電車が満席になってチケットが取れなくなったり、他の代替手段を利用する場合があります（応じてお見積額が変わる可能性があります）。
２）旅行費用のほかにドライバーとガイドへのチップをお願いしております。
目安はおひとり様の場合、ドライバーとガイドそれぞれ1日当たり500ルピーずつ以上。2名様以上の場合は1日あたり1グループで各1,000ルピー以上です（1ルピー約1.8円）。
なお、空港送迎のみ手配の場合は、短時間の利用ですので、チップは必ずしも必要ではありません。
「日本にはない習慣として、インドでのチップ文化についてご案内します」
インドにおいて、サービス提供者への感謝の気持ちを表現する重要な手段としてチップが存在しています。
お客様からチップをいただけることを前提とし、給与は薄給であるのが現状です。特に、ドライバーに関しては、車を手配している業者に支払う費用が、直接ドライバーの給与や待遇の向上に反映されるとは限りません。
たとえ、旅行代金にチップ代を含めたとしても、その全額がドライバーの給与に反映されることはないのです。お客様ご自身からの直接チップを渡すことが、彼らの労働条件の向上に最も有効となります。
そして、明日も頑張ってお客様にサービスしようと前向きな気持ちになれるので、目には見えないサービスの質が変わってきます。
チップの習慣をご理解いただき、良いサービスに対して適切なチップをお考えいただければと思います。チップはお願いであり強制ではありません。サービスが悪いと感じたら払う必要はありません。
皆様のご協力とご理解をお願い申し上げます。
その他、観光産業に従事している人からサービスを受ける場合はチップが必要です。
サービスを受けた後、チップをお渡しください。
（相場例：ヘビ使いや伝統舞踊を観たり観光地で働いているスタッフとの写真（50ルピー〜）、舟の船頭（200ルピー〜）、ゾウ使い（100ルピー〜））
３）社長のランジャンをガイド又は通訳としてご指名の場合は、旅程に応じて別途、指名料がかかります。社長業優先のため、ガイドとしてのご案内ができない場合があります。
４）幼児（0-5歳）のお客様は、車や電車などのお座席やベッド、食事などの提供はございません。
５）宿泊
インドのホテルでは、ツインルームの部屋数が極端に少なく、ダブルとキングサイズベッドの部屋が大半となっています。
場合によっては、ツインルームご希望でもお取りできない場合があります。
デリーのホテル例
スタンダードホテル：Rockland Hotel C R Park同等ホテル
スーペリアホテル：Bloom Hotel – GK2同等ホテル
デラックスホテル：The Grand同等ホテル
宿泊についてはコチラもあわせてご確認ください。
６）ガイド・ドライバーなどスタッフの労働時間
労働安全衛生上の観点から、労働時間は1日10時間以内です（実際は当社への報告や帰宅所要時間を含めると、10時間を超える労働時間となります）。
Ⅲ. お支払い
（１）原則としてお見積もり期限までに全額お支払い頂きます。
支払い方法はクレジットカード（VISA、Mastercard、アメックスのみ）、wise、PayPal、銀行振り込み（インドへの国際送金）、UPI（Paytmなどインドのデジタルマネー）です。
PayPalの場合は、受け取り側の銀行手数料及びUSドルからインドルピーへの為替手数料（計10%）がかかるため、費用に10％分上乗せして送金してください。
振込手数料はお客様でご負担ください。お申し込み後、お支払い手順の詳細をお知らせします。
振込み期限を超えた場合は、予定していたホテルやインド国内線の料金が上がったり、空路や電車が満席になってチケットが取れなくなったり、他の代替手段を利用する場合があります（応じてお見積額が変わる可能性があります）。
（２）お客様のご都合により返金となりました際には、当社の返金振込手数料をご負担いただきます。
※振込料金の領収書について
お振込みいただいた分の領収書につきましては、銀行の振込控え（振込明細書）をもって代えさせていただきます。インターネットバンキングにてお振込みの場合は、振込決済の完了画面をプリントアウトして保管ください。
別途、領収書が必要な方はお申し付けください。
なお、インド入国には観光ビザが必要です。詳しくはコチラから
Ⅳ. 契約内容の変更・キャンセル
契約内容の変更・キャンセルをご希望の場合はお早めにご連絡ください。変更・キャンセルのご連絡の日付とは、当社の営業時間内（日本時間の21時まで）に当社がご連絡を受信した日となります。
お客様ご自身で手配した交通機関等のサービス提供の遅延や中止による催行キャンセルもキャンセル料の対象となります。
返金にかかる時間：7～14営業日
◆契約内容の変更
お客様からご契約内容の変更依頼や人数に変更が発生する場合は、旅行代金が変更となることがあります。特に人数が減った場合は再見積もりとなり、1名様あたりの旅費が割高となります。
変更に伴う交通機関・宿泊機関等の変更手数料やキャンセル料、手続料金などの諸経費はお客様のご負担となります。
◆キャンセル（1グループすべてのお客様がキャンセルする場合）
キャンセルをお申し出になられた時期により、下記のキャンセル料を申し受けます。なお10名以上のグループの場合は、別途キャンセルポリシーを提示します。
●開始日の前日から起算して31日目以前（例：1月1日が開始日の場合は前年の12月1日より以前）
全料金の20%（ただしインド国内線、寝台列車ご利用の場合は全料金の30%）
●開始日の前日から起算して30日目以降8日目以前（例：1月1日が開始日の場合は前年の12月2日から12月24日まで）
全料金の30％（ただしインド国内線、寝台列車ご利用の場合は全料金の50%）
●開始日の前日から起算して7日目以降（例：1月1日が開始日の場合は前年の12月25日以降）
全料金の100％
※ご旅行開始後に、お客様のご都合により旅行サービスをキャンセル、あるいは変更された場合、旅行代金の払い戻しはできませんのでご了承ください。
◆交通機関・宿泊機関のみご予約のキャンセル
交通・宿泊機関の規定に従ったキャンセル料、および当社手続料金がかかります。
◆当社からの契約内容の変更
下記の理由において、契約内容に変更が生じる場合があります。
その場合、当社はお客様にご連絡し、代替のプランをご提案いたします。
なお、この際に旅行代金に変更がある場合があります。
不承諾の場合は、お客様は当社へのキャンセル料を支払うことなく旅行契約を解除することができ、当社はすでに収受した旅行代金を払い戻します。
なお、ご旅行開始後での旅行契約解除の場合、受領できなかったサービスに係る料金を払い戻します。ただし、当社の関与し得ない事由によってお客様が旅行サービスの受領ができなかった場合で、利用予定の交通・宿泊機関等から取消料や違約料等を請求された場合は、その費用を差し引いた額を払い戻します。
●交通・宿泊機関等のオーバーブッキング。
●交通・宿泊機関等の料金が、料金の改定や著しい経済情勢の変化等により大幅に増額し、それに伴って旅行代金の増額があった時。
●天災地変、戦乱、暴動、ロックダウン、交通・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、また不可能となるおそれが大きい時。
●その他、やむを得ない理由で旅行内容の変更がなされる時。
◆当社からの旅行契約のキャンセル
下記の理由において、旅行契約を解除させて頂く場合があります。ご旅行開始後の旅行契約の解除の場合、受領できなかった旅行サービスに係る料金を払い戻します。
ただし、当社の関与し得ない事由によってお客様が旅行サービスの受領ができなかった場合で、利用予定の交通・宿泊機関等から取消料、違約料等が請求された場合には、その費用を差し引いた額を払い戻します。
●お客様が旅行参加者の条件を満たしていないことが判明した時。
●お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、旅行に耐えられないと認める時。
●お客様が旅行を安全かつ円滑に実施するための、当社や当社スタッフ等による指示に従わなかったり、これらの者や他の旅行者等に迷惑を及ぼしたり、旅行の円滑な実施を妨げるおそれがあると認められる時。
●お客様が契約内容に関し、合理的な範囲を超える負担を求めた時。
●天災地変、戦乱、暴動、ロックダウン、交通・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、また不可能となるおそれが大きい時。
Ⅴ. 当社の責任と免責事項
当社の責任範囲に関しては、インド国内の法律が適用されます。日本の旅行業法は適用されません。
ご旅行中に万が一トラブルや事故等が発生した場合は、当社で最大限の対応をいたしますが、損害に関しては一切責任を負いません。
当社「TabiZuki India Pvt. Ltd.」はインド法人の旅行会社です。
インドの旅行業界では、日本の旅行業法で定められているような損害賠償や補償の制度は整っておりません。
そのため、賠償責任者がインド国内の旅行業者、交通機関、宿泊機関等である場合、賠償を取り付けるのは容易ではありません。
必ず海外旅行保険にご加入ください。当社は、かかる参加に起因してお客様に生じた身体的傷害または生命の喪失について、一切の責任を負いません。
クレジットカードに付帯の保険では補償が不十分の可能性があります。たとえ健康に問題がなくても、日本と異なる環境下でのストレスや疲労により、予期せぬ病気にかかることもあり得ます。
インドで日本と同レベルの医療を受けるには、多額の治療費がかかります。
クレジット会社の内容をよくご確認になり、ご旅行内容に相応した適切な保険にご加入ください。
登山等、危険を伴うアクティビティを含むツアーでは、渡航前にそれらに適応可能な保険に必ずご加入ください。
外務省や厚生労働省、在インド日本国大使館が発表している海外安全情報、感染症の情報、予防接種に関する情報等をあらかじめご確認の上、ご旅行をお考えください。
天候理由、天災地変、テロ行為、戦乱、暴動、政変、ストライキ、ロックダウン、交通・宿泊機関等の旅行サービスの提供の変更や中止、官公署の命令等、その他下記項目を含め、当社の関与し得ない事由による損害や不便に関し、当社は責任を負いません。
特に交通に関しては、インドは日本よりも遅延や運休リスクの高い国です。列車や空路の遅延・運休、交通渋滞による到着遅延や不利益など、当社の関与し得ない事由に対して、当社は責任を負いません。
以下に関しても当社は責任を負いません。
●パスポートやビザの手続の不備など、お客様都合や過失による旅行サービスの変更、または中止。
●貴重品を含む荷物の紛失、盗難による損害や不便。
●無連絡遅延によるお客様のご旅行の不参加や、お客様のご都合によるご旅行サービスの途中棄権の場合の当該旅行サービスの代金払い戻し。
●第三者からの暴行、傷害、詐欺や疾病等による損害。
●当社サービス終了後の損害賠償の請求。
●当社スタッフを含む旅行業者や一般の人とSNSを含む様々な連絡手段で繋がったことに起因するトラブル（当社の連絡先は当社のメール、電話、ランジャンのLINE、公式LINEアカウント、当社のSNSに限定しています）。
●当社は発信する情報について様々な注意を払っておりますが、その内容の最新性、完全性、正確性、有用性、安全性等については、いかなる保証を行うものでもありません。また、当社が発信した情報に基づいて利用者が下した判断および起こした行動により発生した結果について、当社はその責を負いません。
●カスタマーハラスメントに関する方針
私たちは、すべてのお客様との誠実なコミュニケーションを大切にしております。その一方で、スタッフの安全と尊厳を守ることも、企業として重要な責任だと考えています。
当社では、スタッフに対する不当な要求や不適切な言動など、業務の妨げとなる行為をカスタマーハラスメントとみなし、以下のような行為を対象としています。
【定義】
以下のいずれかに該当する場合、カスタマーハラスメントと見なします。
- クレームや要求内容に正当性が認められないもの
- 正当な要求であっても、その伝え方や手段が社会的に不適切であるもの
- これらの行為によって、スタッフの働く環境や心身に悪影響を及ぼすおそれがあるもの
【具体的な行為の例】
- 身体的または精神的な攻撃（暴力、暴言、脅迫、侮辱、誹謗中傷など）
- 威圧的・差別的な言動、土下座などの不当な謝罪要求
- 長時間にわたる電話・居座り・同じ説明の繰り返し要求
- SNSやインターネット上での事実に基づかない中傷や拡散行為
- 正当な理由のない返金・補償・過剰なサービス提供の要求
- セクシャルハラスメント（不適切な発言・接触・つきまといなど）
※上記はあくまでも一例であり、その他の行為であっても状況に応じてカスタマーハラスメントと判断することがあります。
【当社の対応】
上記に該当する行為が確認された場合、以下のような措置をとる場合があります。
- 状況に応じた注意・警告
- サービス提供の中断・停止・中止
- 必要に応じて、警察や弁護士など外部の専門機関と連携した対応
